Politica di restituzione e rimborso

Politica di Reso e Rimborso

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Per questo motivo offriamo un periodo di riflessione di 14 giorni, durante il quale puoi restituire l'intero ordine se non sei completamente soddisfatto. Se decidi di restituire un articolo, collaboreremo con te per trovare la soluzione migliore, che sia un rimborso totale o parziale, oppure un buono regalo.

Importante:

  • Per poter beneficiare di un rimborso, rimborso parziale o buono regalo, deve essere raggiunto un accordo tra le parti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
  • L'articolo deve essere restituito nello stato originale: non utilizzato, non indossato, con le etichette ancora attaccate e nella confezione originale. In caso di utilizzo dell'articolo, contatta il nostro servizio clienti per discutere possibili soluzioni, come un rimborso parziale o un'alternativa.

Come richiedere un reso:

  • Se desideri restituire il tuo prodotto, contattaci all'indirizzo contact@valeriomilano.it. Dopo l'approvazione, ti invieremo un'etichetta di reso e istruzioni dettagliate su come restituire il pacco.
  • Tieni presente che i resi senza previa approvazione non saranno accettati. I pacchi inviati automaticamente come "ritorno al mittente" (ad esempio, se rifiutati al momento della consegna o non ritirati presso il punto di ritiro) non saranno restituiti al nostro magazzino. Questi pacchi andranno persi e non sarà fornito alcun rimborso in tali casi.

Costi di reso:

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Indirizzo per i resi:

I resi devono essere inviati al nostro magazzino all'estero. Le istruzioni dettagliate saranno fornite una volta approvato il reso.

Articoli non restituibili:

Non possiamo accettare resi per i seguenti articoli:

  • Biancheria intima e lingerie
  • Prodotti personalizzati
  • Prodotti modificati o realizzati a mano

Se hai domande su queste esclusioni, contatta il nostro servizio clienti.

Annullamento degli ordini:

Puoi annullare il tuo ordine entro 6 ore dall'effettuazione. Il nostro sistema elabora automaticamente gli ordini, e le cancellazioni sono possibili solo entro questo limite di tempo. Dopo questo periodo, l'ordine non potrà più essere annullato.

Processo di rimborso:

Se il tuo reso viene accettato, riceverai una notifica via e-mail. Il rimborso sarà elaborato e accreditato sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per visualizzare il rimborso sul tuo conto.

Articoli danneggiati o errati:

Controlla immediatamente il tuo ordine al momento della ricezione. Se l'articolo è danneggiato, difettoso o hai ricevuto il prodotto sbagliato, contattaci il prima possibile affinché possiamo risolvere il problema. Valuteremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata, come un prodotto sostitutivo, un rimborso o uno sconto.

Resi per problemi di taglia:

Tieni presente che i problemi relativi alla taglia non sono considerati una valida motivazione per un rimborso, a meno che l'articolo ricevuto non corrisponda alla taglia ordinata. È molto importante seguire la guida alle taglie al momento dell'ordine.

Cosa fare se la taglia è errata:

  • Opzione 1: Cambio taglia
    Se ritieni che la taglia sia errata, inviaci una foto dell'articolo con l'etichetta della taglia chiaramente visibile, oltre a una foto di come l'articolo ti sta. Se la taglia risulta errata, ti invieremo gratuitamente un articolo sostitutivo nella taglia corretta.

  • Opzione 2: Rimborso parziale
    Se preferisci tenere l'articolo, offriamo un rimborso parziale in base al problema di taglia.

  • Opzione 3: Codice sconto
    Puoi anche mantenere il prodotto e ricevere un codice sconto del 70% per un prodotto futuro a tua scelta.

È essenziale seguire la guida alle taglie per evitare problemi di taglia. Se hai bisogno di assistenza nella scelta della taglia giusta, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare l'ordine.

Ritardi nella consegna:

Non offriamo rimborsi per ritardi nella consegna, a meno che ciò non sia stato concordato personalmente tra il team di Valerio e il cliente.

Tuttavia, la nostra garanzia si applica se il prodotto non viene ricevuto entro 50 giorni dall'ordine. Faremo tutto il possibile per identificare la causa del ritardo e trovare una soluzione. Nota: in alcuni casi, il cliente potrebbe dover contattare il corriere locale (ad esempio, Amazon Delivery) per motivi di privacy.

Cambiamenti d'idea:

Non offriamo rimborsi se il cliente cambia idea sull'ordine, poiché il magazzino elabora l'ordine non appena ricevuto dal sistema logistico.

NOTA IMPORTANTE

La nostra azienda si impegna a fornire informazioni accurate e dettagliate sui prodotti offerti, comprese descrizioni chiare, specifiche tecniche e immagini. Tuttavia, è importante riconoscere che la percezione individuale può variare a seconda del cliente. Per questo motivo, desideriamo chiarire che le aspettative personali o le percezioni soggettive relative a colori, consistenza, materiale o aspetti estetici dei prodotti non sono considerate motivi validi per effettuare un reso.

Riconosciamo che ogni cliente può avere una percezione unica quando si tratta di valutare un prodotto. Tuttavia, le differenze nella percezione soggettiva non possono essere considerate difetti o inesattezze del prodotto. Inoltre, desideriamo sottolineare alcuni aspetti importanti:

a) Variazione dei Colori: Si prega di tenere presente che i colori dei prodotti mostrati sul nostro sito possono differire leggermente dai colori reali dell'articolo. Questa variazione di colore non è considerata un difetto o una non conformità. Pertanto, non è una base valida per un reso o un rimborso, dato che tali differenze possono dipendere dalle impostazioni del monitor o da altri fattori tecnici.

b) Percezione Soggettiva: La percezione soggettiva o le aspettative personali sono controbilanciate dalla presenza di informazioni specifiche e guida alle taglie presenti nelle pagine dei prodotti. Queste informazioni riflettono quanto più fedelmente possibile il reale del prodotto stesso. Perciò, aspettative personali o percezioni soggettive non sono una base valida ai fini del rimborso.

Ci impegniamo a garantire che le informazioni sui prodotti siano il più accurate e trasparenti possibile, al fine di aiutare i nostri clienti a prendere decisioni informate. Se avete domande o dubbi sui prodotti prima dell'acquisto, vi incoraggiamo a contattarci per ulteriori chiarimenti.


1. CAMBIO

Nel caso in cui l'articolo ricevuto non corrisponda alla taglia scelta, hai la possibilità di cambiare l'articolo con una taglia più grande/più piccola o con qualsiasi altro articolo del nostro sito.
È necessario restituire l'articolo che desideri sostituire entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del pacco.
Riceverai tutte le istruzioni, compreso l'indirizzo per la restituzione del pacco, sul tuo indirizzo email dopo averci contattato.
Il cambio verrà spedito non appena il pacco verrà ricevuto e ispezionato presso il nostro magazzino principale.
Il cambio taglia non è consentito nel caso in cui il cliente sbagli ad ordinare nonostante abbia visionato e misurato tramite l'apposita tabella delle taglie. Inoltre, il cambio taglia o resi/rimborsi non sono consentiti se il cliente non ha consultato prima dell'acquisto la stessa guida alle taglie presente all'interno di ogni pagina.

Nota: non offriamo resi o cambi in caso di ritardi. In caso di domande o dubbi sulla nostra politica di restituzione, contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo contact@valeriomilano.it

La dimensione degli articoli potrebbe differire di 1/3 centimentri rispetto alla dichiarazione sulla tabella taglie. Preso nota di ciò, il cliente acquistando accetta la seguente possibilità.

Acquistando si dichiara preso in considerazione la politica di reso, con conseguente accettazione della stessa.