Beleid voor retourneren en terugbetalen
Retour- en Terugbetalingsbeleid
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een 14-dagen bedenkperiode, waarin je je gehele bestelling kunt retourneren als je niet volledig tevreden bent. Als je besluit een artikel te retourneren, werken we samen met jou om de beste oplossing te vinden, of dat nu een volledige of gedeeltelijke terugbetaling is, of een cadeaubon.
Belangrijk:
- Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of cadeaubon, moet er binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een overeenkomst worden bereikt tussen beide partijen.
- Het artikel moet in originele staat worden geretourneerd: ongebruikt, ongedragen, met labels nog bevestigd en in de originele verpakking. Als het artikel is gebruikt, neem dan contact op met onze klantenservice om mogelijke oplossingen te bespreken, zoals een gedeeltelijke terugbetaling of een alternatief.
Hoe een retour aanvragen:
- Als je je product wilt retourneren, neem dan contact met ons op via contact@valerioamsterdam.nl. Na goedkeuring sturen we je een retourlabel en gedetailleerde instructies voor het terugsturen van het pakket.
- Houd er rekening mee dat retouren zonder voorafgaande goedkeuring niet worden geaccepteerd. Pakketten die automatisch "retour afzender" worden gestuurd (bijvoorbeeld als het pakket bij levering wordt geweigerd of niet op het afhaalpunt wordt opgehaald) worden niet naar ons teruggestuurd. Deze pakketten gaan verloren, en er wordt geen terugbetaling verstrekt in dergelijke gevallen.
Retourkosten:
- De kosten voor het retourneren van het pakket zijn voor rekening van de klant.
Retouradres:
- Retourzendingen moeten naar ons magazijn in het buitenland worden gestuurd. Gedetailleerde instructies worden verstrekt zodra je retour is goedgekeurd.
Niet-Returneerbare Artikelen:
- We kunnen de volgende artikelen niet retourneren:
- Ondergoed en Lingerie
- Gepersonaliseerde producten
- Aangepaste of handgemaakte producten
Als je vragen hebt over deze uitsluitingen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Bestelling Annuleren:
- Je kunt je bestelling binnen 6 uur na het plaatsen annuleren. Ons systeem verwerkt bestellingen automatisch, en annuleringen kunnen alleen binnen dit 6-uurvenster worden gedaan. Na deze tijd kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
Terugbetalingsproces:
- Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je een melding per e-mail. De terugbetaling wordt verwerkt en bijgeschreven op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met maximaal 14 dagen voor de terugbetaling om op je account te verschijnen.
Beschadigde of Onjuiste Artikelen:
- Inspecteer je bestelling onmiddellijk na ontvangst. Als je artikel beschadigd, defect is of je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we het probleem kunnen oplossen. We zullen de situatie evalueren en een geschikte oplossing bieden, zoals een vervangend product, terugbetaling of korting.
Retouren in verband met maat:
- Houd er rekening mee dat maatgerelateerde problemen niet als een geldige reden voor een terugbetaling worden beschouwd, tenzij het artikel dat je hebt ontvangen niet overeenkomt met de maat die je hebt besteld. Het is zeer belangrijk om de maattabel te volgen bij het plaatsen van je bestelling.
Wat te doen als de maat incorrect is:
-
Optie 1: Maatruil
Als je denkt dat de maat incorrect is, stuur dan een foto van het artikel met het maatlabel duidelijk zichtbaar, evenals een foto van hoe het artikel past. Als de maat wordt bevestigd als incorrect, sturen we je gratis een vervangend artikel in de juiste maat. -
Optie 2: Gedeeltelijke Terugbetaling
Als je het artikel liever wilt houden, bieden we je een gedeeltelijke terugbetaling aan op basis van de maatkwestie. -
Optie 3: Kortingscode
Je kunt het product ook behouden en een kortingscode van 70% ontvangen voor een toekomstig product naar keuze.
Het is essentieel om de maattabel te volgen om maatgerelateerde problemen te voorkomen. Als je hulp nodig hebt bij het kiezen van de juiste maat, neem dan contact op met onze klantenservice voordat je je bestelling plaatst.
Wij bieden GEEN terugbetalingen aan voor vertraagde levering, tenzij dit het gevolg is van persoonlijke afspraken tussen het Valerio-team en de klant.
Onze garantie is echter van toepassing als het product niet binnen 50 dagen na bestelling wordt ontvangen.
We zullen echter alles in het werk stellen om de oorzaak van de vertraging te achterhalen en een oplossing te vinden. Let op: in sommige gevallen moet de klant zelf contact opnemen met de lokale vervoerder (bijvoorbeeld Amazon bezorging) om privacyredenen.
Wij bieden GEEN terugbetalingen aan als de klant van gedachten is veranderd over de bestelling, omdat het magazijn de bestelling zal verwerken zodra deze door het logistieke platform is ontvangen.